BẠN ĐÃ BIẾT ZALO OA VÀ ZNS ?
1. Zalo OA(Official Account) là gì: Zalo OA giống như một website hoặc fanpage trên Facebook, nhưng có lợi thế vì Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 75 triệu người dùng.
2. Zalo ZNS(Zalo Notification Service) là gì: ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo qua Zalo, giúp doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn đến khách hàng mà không cần họ quan tâm OA trước.
CSKH & Gửi thông báo tự động qua ZNS
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, nhắc thanh toán...).
Kết nối Zalo OA với CRM
Tích hợp OA/ZNS với CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng để cá nhân hoá trãi nghiệm.
ZNS kết hợp Marketing Automation
Khi khách điền form, mua hàng online, đăng ký dịch vụ → tự động nhận tin nhắn xác nhận trên Zalo.
OA làm kênh bán hàng & hỗ trợ trực tuyến
OA có thể dùng như một mini website/ứng dụng: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Tích hợp chatbot hoặc nhân viên trực.
CÁC HÌNH THỨC GỬI TIN ZNS
1. ZNS Xác Thực
Ứng dụng
- Gửi OTP đăng nhập (app ngân hàng, fintech, thương mại điện tử)
- Gửi mã xác thực giao dịch (chuyển tiền, đổi mật khẩu, rút tiền).
- Gửi xác nhận thay đổi thông tin tài khoản (email, số điện thoại, địa chỉ)
Ưu điểm
- Chi phí rẻ hơn 2-3 lần SMS OTP
- Tốc độ gửi nhanh & tỉ lệ nhận cao
- Không bị spam / giả mạo ( gửi từ OA đã được xác thực )
- Tích hợp dễ dàng qua API
2. ZNS chăm sóc khách hàng
Ưu điểm:
- Chi phí tiết kiệm hơn SMS Brandname 2-3 lần
- Nội dung phong phú (nhiều ký tự hơn sms, gắn link, CTA, hình ảnh,...)
- Hiển thị tên OA + logo thương hiệu → tăng độ nhận diện.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt hơn
- Gửi xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển.
- Gửi nhắc lịch hẹn, thanh toán, tái khám, gia hạn dịch vụ.
- Gửi thông báo bảo hành, bảo trì.
1. ZNS Voucher
Zns voucher là gì ?
- ZNS Voucher là loại template ZNS chuyên dùng cho khuyến mãi, có thể gửi mã giảm giá, ưu đãi, quà tặng, coupon đến khách hàng qua tin nhắn Zalo Official Account (OA).
Ưu điểm
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Tin nhắn hiển thị trực tiếp trên Zalo, kèm nút CTA → khách hàng dễ dàng bấm dùng mã.
- Nhận diện thương hiệu rõ ràng: Gửi từ OA chính chủ, kèm logo + tên thương hiệu.
- Chi phí thấp hơn SMS Marketing 2-3 lần
- Nội dung phong phú (dài hơn, kèm link, hình ảnh).
- Không lo spam: nội dung voucher phải được Zalo duyệt trước (template), đảm bảo tuân thủ → tránh spam, gây khó chịu.
2. ZNS Payment
Ứng dụng:
- Ngân hàng/Fintech: nhắc nợ thẻ tín dụng, khoản vay.
- Bảo hiểm: nhắc phí tái tục.
- Điện/nước/viễn thông: thông báo hóa đơn hàng tháng.
- Doanh nghiệp SaaS/Dịch vụ: nhắc hạn sử dụng phần mềm, phí gia hạn.
- Bán lẻ & Thương mại điện tử: thông báo thanh toán đơn hàng, phí vận chuyển, xác nhận đã nhận tiền.
- Chung cư – BĐS: nhắc phí quản lý, phí gửi xe, phí dịch vụ tiện ích.
1. ZNS hành chính công
Zns hành chính công là gì ?
- Đây là mẫu tin nhắn chuẩn trên Zalo ZNS được Zalo dành riêng cho cơ quan Nhà nước, tổ chức hành chính công để gửi thông báo chính thức cho người dân.
- Các tin nhắn này mang tính chất thông tin – xác thực – phục vụ cộng đồng, không phải quảng cáo.
Ứng dụng
- Thuế & Hải quan: thông báo nộp thuế, lệ phí, hạn kê khai.
- BHXH, BHYT: nhắc hạn đóng, xác nhận đóng/nhận chế độ.
- Hành chính – Công dân: thông báo lịch hẹn cấp CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe.
- Giáo dục công lập: thông báo học phí, lịch thi, kết quả học tập.
- Y tế công: lịch tiêm chủng, khám chữa bệnh, kết quả xét nghiệm.
- Điện, nước, môi trường (công ty nhà nước quản lý): thông báo chỉ số, hóa đơn hàng tháng.
NHẬN TÀI LIỆU TẠO OA + QUẢN TRỊ TRANG OA + GIẢI PHÁP TĂNG LƯỢT QUAN TÂM OA
🏡 Case Study 1: Chủ đầu tư dự án chung cư cao cấp
- Bối cảnh
- Khách hàng đã mua căn hộ trong dự án.
- Chủ đầu tư cần kênh liên lạc chính thống, nhanh chóng, tiết kiệm để nhắc thanh toán và cập nhật tiến độ xây dựng.
- Ứng dụng OA + ZNS
- Nhắc tiến độ thanh toán:
- Gửi ZNS “Nhắc nợ” với thông tin số tiền cần đóng, hạn thanh toán, số tài khoản nhận tiền.
- Giúp khách hàng tránh trễ hạn, giảm rủi ro phát sinh phạt chậm nộp.
- Thông báo tiến độ dự án:
- Gửi ZNS cập nhật “Hoàn thiện tầng hầm”, “Đang cất nóc”… kèm hình ảnh (đưa về link trên OA).
- Khách hàng yên tâm vì có thông tin minh bạch.
- Nhắc tiến độ thanh toán:
- Kết quả
- Tỷ lệ khách hàng thanh toán đúng hạn tăng 30% so với trước.
- Giảm đáng kể số cuộc gọi manual từ bộ phận CSKH.
- Khách hàng đánh giá cao sự minh bạch và chuyên nghiệp.
🏘️ Case Study 2: Công ty quản lý bất động sản (tòa nhà, căn hộ cho thuê)
- Bối cảnh
- Đơn vị quản lý hàng chục tòa nhà, mỗi tháng đều có hóa đơn điện, nước, phí quản lý, phí gửi xe.
- Trước đây gửi SMS, email → khách hàng bỏ sót nhiều, khó kiểm soát đã đọc.
- Ứng dụng OA + ZNS
- Gửi hóa đơn điện/nước & phí quản lý qua ZNS Payment:
- Thông báo số tiền chi tiết, hạn đóng, link thanh toán online.
- Người thuê/ chủ hộ dễ dàng tra cứu và thanh toán ngay.
- Thông báo sự cố/ bảo trì:
- Ví dụ: “Ngày 15/8 bảo trì hệ thống thang máy, xin quý cư dân lưu ý”.
- Gửi ZNS để đảm bảo mọi cư dân đều nhận được tin.
- Gửi hóa đơn điện/nước & phí quản lý qua ZNS Payment:
- Kết quả
- Tỷ lệ cư dân thanh toán đúng hạn tăng 40%.
- Giảm 50% lượng khiếu nại vì cư dân được thông tin kịp thời.
- Hình ảnh doanh nghiệp quản lý trở nên chuyên nghiệp, hiện đại.
🎓 Case Study 1: Trung tâm ngoại ngữ
- Bối cảnh
- Trung tâm có hàng nghìn học viên, cần nhắc lịch học, lịch thi và thu học phí.
- Trước đây thường gọi điện hoặc gửi SMS → tốn chi phí, học viên bỏ sót tin nhắn.
- Ứng dụng OA + ZNS
- Nhắc lịch học & lịch thi:
- Gửi ZNS nhắc buổi học: “Bạn có lớp Speaking lúc 18h30 ngày 22/8, phòng A203. Vui lòng có mặt trước 10 phút”.
- Nhắc thi: “Kỳ thi cuối khóa diễn ra lúc 8h ngày 15/9, phòng 402. Nhớ mang CMND/CCCD”.
- Nhắc học phí & xác nhận thanh toán:
- Gửi ZNS template Payment: “Học phí khóa IELTS 3 tháng: 8.000.000đ. Hạn đóng 30/8. Bấm vào link để thanh toán online”.
- Khi thanh toán thành công, gửi ZNS xác nhận ngay → tăng sự tin tưởng.
- Nhắc lịch học & lịch thi:
- Kết quả
- Tỷ lệ học viên đi học/thi đúng giờ tăng 25%.
- Tỷ lệ đóng học phí đúng hạn tăng 35%.
- Trung tâm tiết kiệm chi phí gọi điện & SMS truyền thống.
🏫 Case Study 2: Trường đại học/cao đẳng
Bối cảnh
- Trường có hàng chục nghìn sinh viên, thường xuyên cần thông báo quan trọng: lịch đăng ký tín chỉ, lịch thi, đóng học phí, kết quả học tập.
- Email ít được sinh viên kiểm tra, SMS tốn phí.
Ứng dụng OA + ZNS
- Thông báo lịch & hạn nộp:
- Nhắc lịch đăng ký tín chỉ: “Thời gian đăng ký học kỳ 1/2025: từ 8h00 ngày 1/9 đến 23h59 ngày 5/9. Truy cập cổng sinh viên để đăng ký”.
- Nhắc hạn nộp học phí: “Hạn đóng học phí kỳ I: 15/9/2025. Vui lòng hoàn thành qua ngân hàng liên kết để tránh bị khóa đăng ký tín chỉ”.
- Thông báo kết quả:
- Gửi ZNS xác nhận kết quả học tập: “Bạn đã hoàn thành môn Quản trị Kinh doanh với điểm 8.0. Xem chi tiết tại cổng sinh viên”.
- Nhắc nhận bằng tốt nghiệp, lịch lễ trao bằng.
Kết quả
- Sinh viên tiếp cận thông tin nhanh, giảm tình trạng bỏ lỡ hạn đăng ký/hạn đóng học phí.
- Trường giảm 50% lượng thắc mắc tại phòng đào tạo.
- Nâng cao trải nghiệm sinh viên với hình ảnh trường học hiện đại, số hóa.
🛡️ Case Study 1: Công ty bảo hiểm nhân thọ
Bối cảnh
- Công ty có hàng trăm nghìn hợp đồng, mỗi tháng phải nhắc khách hàng đóng phí tái tục.
- Trước đây gọi điện và gửi SMS → khách hàng dễ bỏ lỡ, chi phí cao.
Ứng dụng OA + ZNS
- Nhắc phí tái tục
- ZNS template Payment:
“Anh/chị Nguyễn Văn A, phí bảo hiểm kỳ 9 của hợp đồng số 123456 là 2.500.000đ. Hạn đóng: 30/8/2025. Vui lòng thanh toán tại link: [link thanh toán]”. - Tin nhắn đi kèm QR code/Link thanh toán trực tuyến để khách hàng thao tác nhanh.
- ZNS template Payment:
- Xác nhận thanh toán
- Sau khi khách hàng đóng phí → gửi ngay ZNS xác nhận:
“AB Insurance đã nhận phí 2.500.000đ cho hợp đồng 123456. Cảm ơn anh/chị đã đồng hành”.
- Sau khi khách hàng đóng phí → gửi ngay ZNS xác nhận:
- Nhắc lịch tái ký, cập nhật thông tin
- Thông báo khi đến hạn bổ sung giấy tờ hoặc tái ký hợp đồng.
Kết quả
- Tỷ lệ khách hàng đóng phí đúng hạn tăng 40%.
- Giảm tải cho call center nhờ khách hàng tự động nhận thông tin.
- Gia tăng sự tin tưởng & chuyên nghiệp.
🚑 Case Study 2: Công ty bảo hiểm sức khỏe
Bối cảnh
- Khách hàng cần được nhắc lịch tái tục gói bảo hiểm sức khỏe và nhận thông tin quyền lợi.
- Thường xuyên xảy ra tình trạng khách quên hạn đóng → mất quyền lợi.
Ứng dụng OA + ZNS
- Nhắc hạn bảo hiểm sắp hết
- ZNS template CSKH:
“Anh/chị Nguyễn Thị B, gói bảo hiểm sức khỏe GoldCare sẽ hết hạn vào 15/9/2025. Vui lòng gia hạn trước 10/9 để đảm bảo quyền lợi liên tục”.
- ZNS template CSKH:
- Thông báo quyền lợi bảo hiểm
- Khi khách hàng phát sinh quyền lợi chi trả → gửi ZNS xác nhận:
“Yêu cầu bồi thường số 987654 đã được duyệt. Số tiền chi trả: 12.000.000đ. Tiền sẽ về tài khoản trong 3 ngày làm việc”.
- Khi khách hàng phát sinh quyền lợi chi trả → gửi ZNS xác nhận:
- Chăm sóc định kỳ
- Gửi thông báo nhắc khám sức khỏe định kỳ, hoặc các ưu đãi khi nâng cấp gói bảo hiểm.
Kết quả
- Tỷ lệ duy trì hợp đồng tăng 30%.
- Khách hàng an tâm hơn vì được nhắc và xác nhận tự động.
- Tăng sự gắn kết và trải nghiệm dịch vụ
💳 Case Study 1: Công ty Tài chính tiêu dùng (cho vay trả góp)
Bối cảnh
- Hàng triệu khách vay trả góp qua điện thoại, xe máy, đồ gia dụng.
- Trước đây nhắc nợ qua SMS/call → chi phí cao, dễ bị bỏ qua.
Ứng dụng OA + ZNS
- Nhắc lịch trả góp hàng tháng
- ZNS template Payment:
“Anh/chị Nguyễn Văn A, khoản vay hợp đồng số 123456 cần thanh toán 2.300.000đ trước ngày 25/8/2025. Thanh toán tại link: [link ngân hàng].”
- ZNS template Payment:
- Xác nhận thanh toán
- Khi khách thanh toán → tự động gửi ZNS:
“Công ty tài chính XYZ đã nhận khoản thanh toán 2.300.000đ. Cảm ơn anh/chị.”
- Khi khách thanh toán → tự động gửi ZNS:
- Thông báo ưu đãi tái vay
- Sau khi khách hàng trả tốt → gửi ZNS gợi ý khoản vay mới với hạn mức cao hơn.
Kết quả
- Giảm nợ xấu do khách hàng được nhắc đúng hạn.
- Tỷ lệ thanh toán qua kênh online tăng 50%.
- Giảm áp lực call center, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
🏦 Case Study 2: Ngân hàng thương mại
Bối cảnh
- Ngân hàng cung cấp thẻ tín dụng, tài khoản tiết kiệm, vay thế chấp.
- Muốn tăng sự chuyên nghiệp, giảm spam SMS.
Ứng dụng OA + ZNS
- Thông báo biến động số dư & giao dịch
- ZNS template CSKH:
“Tài khoản *5678 của anh/chị phát sinh giao dịch -1.500.000đ tại Tiki. Số dư hiện tại: 12.450.000đ.”
- ZNS template CSKH:
- Nhắc nợ thẻ tín dụng
- Trước ngày đến hạn → gửi ZNS:
“Anh/chị cần thanh toán tối thiểu 3.000.000đ cho thẻ tín dụng VISA *3456 trước ngày 20/8/2025 để tránh phát sinh phí phạt.”
- Trước ngày đến hạn → gửi ZNS:
- Nhắc đáo hạn sổ tiết kiệm
- Khi sổ tiết kiệm đến hạn → gửi ZNS kèm lựa chọn tái tục:
“Sổ tiết kiệm 100.000.000đ kỳ hạn 12 tháng sẽ đáo hạn ngày 10/9/2025. Vui lòng chọn tái tục hoặc tất toán.”
- Khi sổ tiết kiệm đến hạn → gửi ZNS kèm lựa chọn tái tục:
Kết quả
- Tăng sự tin cậy và hài lòng của khách hàng.
- Giảm tình trạng nợ quá hạn thẻ tín dụng.
- Khách hàng gắn bó hơn vì được chăm sóc tự động, cá nhân hóa.
🚚 Case Study 1: Công ty Logistics – Giao hàng nhanh
Bối cảnh
- Công ty vận chuyển có hàng triệu đơn hàng mỗi tháng.
- Khách hàng thường xuyên gọi hotline để hỏi tình trạng đơn → tốn nhân lực.
Ứng dụng OA + ZNS
- Thông báo trạng thái đơn hàng
- Khi đơn hàng xuất kho, đang giao, giao thành công/thất bại → gửi ZNS:
“Đơn hàng #A12345 đang được giao bởi tài xế Nguyễn Văn B. Dự kiến giao 14h–16h hôm nay. Xem vị trí: [link].”
- Khi đơn hàng xuất kho, đang giao, giao thành công/thất bại → gửi ZNS:
- Xác nhận giao thành công
- Sau khi giao → gửi ZNS:
“Đơn hàng #A12345 đã được giao thành công lúc 15h30. Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ.”
- Sau khi giao → gửi ZNS:
- Khảo sát & CSKH
- Sau khi giao xong → gửi form đánh giá qua OA:
“Anh/chị vui lòng đánh giá dịch vụ để chúng tôi phục vụ tốt hơn.”
- Sau khi giao xong → gửi form đánh giá qua OA:
Kết quả
- Giảm 60% số cuộc gọi hỏi thăm đơn hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ cập nhật tức thời.
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
✈️ Case Study 2: Du lịch & Nhà hàng (F&B)
Bối cảnh
- Công ty du lịch/nhà hàng muốn giảm chi phí SMS truyền thống, tăng giữ chân khách hàng.
Ứng dụng OA + ZNS
- Xác nhận đặt dịch vụ
- Khi khách đặt tour/đặt bàn → gửi ZNS xác nhận:
“Cảm ơn anh/chị đã đặt bàn tại Nhà hàng ABC, 19h ngày 22/8/2025, số khách: 5. Mã xác nhận: #B4567.”
- Khi khách đặt tour/đặt bàn → gửi ZNS xác nhận:
- Nhắc lịch hẹn
- Trước giờ bay/tour/đặt bàn → gửi ZNS:
“Nhắc lịch: Tour Phú Quốc của anh/chị khởi hành lúc 6h ngày 25/8/2025 tại Sân bay Tân Sơn Nhất – Ga quốc nội.”
- Trước giờ bay/tour/đặt bàn → gửi ZNS:
- Gửi voucher ưu đãi
- Sau khi sử dụng dịch vụ → gửi voucher giảm giá cho lần tiếp theo.
Kết quả
- Giảm tình trạng khách “no show” (không đến).
- Tăng tỷ lệ khách quay lại nhờ chăm sóc & ưu đãi tự động.
- Hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn, khác biệt so với SMS thông thường.
