BẠN ĐÃ BIẾT ZALO OA VÀ ZNS ?
1. Zalo OA(Official Account) là gì: Zalo OA giống như một website hoặc fanpage trên Facebook, nhưng có lợi thế vì Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 75 triệu người dùng.
2. Zalo ZNS(Zalo Notification Service) là gì: ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo qua Zalo, giúp doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn đến khách hàng mà không cần họ quan tâm OA trước.
CSKH & Gửi thông báo tự động qua ZNS
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, nhắc thanh toán...).
Kết nối Zalo OA với CRM
Tích hợp OA/ZNS với CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng để cá nhân hoá trãi nghiệm.
ZNS kết hợp Marketing Automation
Khi khách điền form, mua hàng online, đăng ký dịch vụ → tự động nhận tin nhắn xác nhận trên Zalo.
OA làm kênh bán hàng & hỗ trợ trực tuyến
OA có thể dùng như một mini website/ứng dụng: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Tích hợp chatbot hoặc nhân viên trực.
Ưu điểm
- Chi phí rẻ hơn 2-3 lần SMS OTP
- Tốc độ gửi nhanh & tỉ lệ nhận cao
- Không bị spam / giả mạo ( gửi từ OA đã được xác thực )
- Tích hợp dễ dàng qua API
1. ZNS Xác thực
Ứng dụng
- Gửi OTP đăng nhập (app ngân hàng, fintech, thương mại điện tử)
- Gửi mã xác thực giao dịch (chuyển tiền, đổi mật khẩu, rút tiền).
- Gửi xác nhận thay đổi thông tin tài khoản (email, số điện thoại, địa chỉ)
CÁC HÌNH THỨC GỬI TIN ZNS
2. ZNS chăm sóc khách hàng
Ưu điểm:
- Chi phí tiết kiệm hơn SMS Brandname 2-3 lần
- Nội dung phong phú (nhiều ký tự hơn sms, gắn link, CTA, hình ảnh,...)
- Hiển thị tên OA + logo thương hiệu → tăng độ nhận diện.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt hơn
\t - Gửi xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển.
\t - Gửi nhắc lịch hẹn, thanh toán, tái khám, gia hạn dịch vụ.
\t - Gửi thông báo bảo hành, bảo trì.
3. ZNS Voucher
Zns voucher là gì ?
- ZNS Voucher là loại template ZNS chuyên dùng cho khuyến mãi, có thể gửi mã giảm giá, ưu đãi, quà tặng, coupon đến khách hàng qua tin nhắn Zalo Official Account (OA).
Ưu điểm
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Tin nhắn hiển thị trực tiếp trên Zalo, kèm nút CTA → khách hàng dễ dàng bấm dùng mã.
- Nhận diện thương hiệu rõ ràng: Gửi từ OA chính chủ, kèm logo + tên thương hiệu.
- Chi phí thấp hơn SMS Marketing 2-3 lần
- Nội dung phong phú (dài hơn, kèm link, hình ảnh).
- Không lo spam: nội dung voucher phải được Zalo duyệt trước (template), đảm bảo tuân thủ → tránh spam, gây khó chịu.
4. ZNS Payment
Ứng dụng:
- Ngân hàng/Fintech: nhắc nợ thẻ tín dụng, khoản vay.
- Bảo hiểm: nhắc phí tái tục.
- Điện/nước/viễn thông: thông báo hóa đơn hàng tháng.
- Doanh nghiệp SaaS/Dịch vụ: nhắc hạn sử dụng phần mềm, phí gia hạn.
- Bán lẻ & Thương mại điện tử: thông báo thanh toán đơn hàng, phí vận chuyển, xác nhận đã nhận tiền.
- Chung cư – BĐS: nhắc phí quản lý, phí gửi xe, phí dịch vụ tiện ích.
5. ZNS hành chính công
ZNS hành chính công là gì ?
- Đây là mẫu tin nhắn chuẩn trên Zalo ZNS được Zalo dành riêng cho cơ quan Nhà nước, tổ chức hành chính công để gửi thông báo chính thức cho người dân.
- Các tin nhắn này mang tính chất thông tin – xác thực – phục vụ cộng đồng, không phải quảng cáo.
Ứng dụng
- Thuế & Hải quan: thông báo nộp thuế, lệ phí, hạn kê khai.
- BHXH, BHYT: nhắc hạn đóng, xác nhận đóng/nhận chế độ.
- Hành chính – Công dân: thông báo lịch hẹn cấp CCCD, hộ chiếu, giấy phép lái xe.
- Giáo dục công lập: thông báo học phí, lịch thi, kết quả học tập.
- Y tế công: lịch tiêm chủng, khám chữa bệnh, kết quả xét nghiệm.
- Điện, nước, môi trường (công ty nhà nước quản lý): thông báo chỉ số, hóa đơn hàng tháng.
NHẬN TÀI LIỆU TẠO OA + QUẢN TRỊ TRANG OA + GIẢI PHÁP TĂNG LƯỢT QUAN TÂM OA
🏡 Case Study 1: Chủ đầu tư dự án chung cư cao cấp
- Bối cảnh
-
- Khách hàng đã mua căn hộ trong dự án.
- Chủ đầu tư cần kênh liên lạc chính thống, nhanh chóng, tiết kiệm để nhắc thanh toán và cập nhật tiến độ xây dựng.
- Ứng dụng OA + ZNS
-
-
Nhắc tiến độ thanh toán:
- Gửi ZNS “Nhắc nợ” với thông tin số tiền cần đóng, hạn thanh toán, số tài khoản nhận tiền.
- Giúp khách hàng tránh trễ hạn, giảm rủi ro phát sinh phạt chậm nộp.
-
Thông báo tiến độ dự án:
- Gửi ZNS cập nhật “Hoàn thiện tầng hầm”, “Đang cất nóc”… kèm hình ảnh (đưa về link trên OA).
- Khách hàng yên tâm vì có thông tin minh bạch.
-
Nhắc tiến độ thanh toán:
- Kết quả
- Tỷ lệ khách hàng thanh toán đúng hạn tăng 30% so với trước.
- Giảm đáng kể số cuộc gọi manual từ bộ phận CSKH.
- Khách hàng đánh giá cao sự minh bạch và chuyên nghiệp.
🏘️ Case Study 2: Công ty quản lý bất động sản (tòa nhà, căn hộ cho thuê)
- Bối cảnh
-
- Đơn vị quản lý hàng chục tòa nhà, mỗi tháng đều có hóa đơn điện, nước, phí quản lý, phí gửi xe.
- Trước đây gửi SMS, email → khách hàng bỏ sót nhiều, khó kiểm soát đã đọc.
- Ứng dụng OA + ZNS
-
-
Gửi hóa đơn điện/nước & phí quản lý qua ZNS Payment:
- Thông báo số tiền chi tiết, hạn đóng, link thanh toán online.
- Người thuê/ chủ hộ dễ dàng tra cứu và thanh toán ngay.
-
Thông báo sự cố/ bảo trì:
- Ví dụ: “Ngày 15/8 bảo trì hệ thống thang máy, xin quý cư dân lưu ý”.
- Gửi ZNS để đảm bảo mọi cư dân đều nhận được tin.
-
Gửi hóa đơn điện/nước & phí quản lý qua ZNS Payment:
- Kết quả
- Tỷ lệ cư dân thanh toán đúng hạn tăng 40%.
- Giảm 50% lượng khiếu nại vì cư dân được thông tin kịp thời.
-
Hình ảnh doanh nghiệp quản lý trở nên chuyên nghiệp, hiện đại.
🎓 Case Study 1: Trung tâm ngoại ngữ
- Bối cảnh
-
- Trung tâm có hàng nghìn học viên, cần nhắc lịch học, lịch thi và thu học phí.
- Trước đây thường gọi điện hoặc gửi SMS → tốn chi phí, học viên bỏ sót tin nhắn.
- Ứng dụng OA + ZNS
-
-
Nhắc lịch học & lịch thi:
- Gửi ZNS nhắc buổi học: “Bạn có lớp Speaking lúc 18h30 ngày 22/8, phòng A203. Vui lòng có mặt trước 10 phút”.
- Nhắc thi: “Kỳ thi cuối khóa diễn ra lúc 8h ngày 15/9, phòng 402. Nhớ mang CMND/CCCD”.
-
Nhắc học phí & xác nhận thanh toán:
- Gửi ZNS template Payment: “Học phí khóa IELTS 3 tháng: 8.000.000đ. Hạn đóng 30/8. Bấm vào link để thanh toán online”.
- Khi thanh toán thành công, gửi ZNS xác nhận ngay → tăng sự tin tưởng.
-
Nhắc lịch học & lịch thi:
- Kết quả
- Tỷ lệ học viên đi học/thi đúng giờ tăng 25%.
- Tỷ lệ đóng học phí đúng hạn tăng 35%.
- Trung tâm tiết kiệm chi phí gọi điện & SMS truyền thống.
🏫 Case Study 2: Trường đại học/cao đẳng
Bối cảnh
- Trường có hàng chục nghìn sinh viên, thường xuyên cần thông báo quan trọng: lịch đăng ký tín chỉ, lịch thi, đóng học phí, kết quả học tập.
- Email ít được sinh viên kiểm tra, SMS tốn phí.
Ứng dụng OA + ZNS
-
Thông báo lịch & hạn nộp:
- Nhắc lịch đăng ký tín chỉ: “Thời gian đăng ký học kỳ 1/2025: từ 8h00 ngày 1/9 đến 23h59 ngày 5/9. Truy cập cổng sinh viên để đăng ký”.
- Nhắc hạn nộp học phí: “Hạn đóng học phí kỳ I: 15/9/2025. Vui lòng hoàn thành qua ngân hàng liên kết để tránh bị khóa đăng ký tín chỉ”.
-
Thông báo kết quả:
- Gửi ZNS xác nhận kết quả học tập: “Bạn đã hoàn thành môn Quản trị Kinh doanh với điểm 8.0. Xem chi tiết tại cổng sinh viên”.
- Nhắc nhận bằng tốt nghiệp, lịch lễ trao bằng.
Kết quả
- Sinh viên tiếp cận thông tin nhanh, giảm tình trạng bỏ lỡ hạn đăng ký/hạn đóng học phí.
- Trường giảm 50% lượng thắc mắc tại phòng đào tạo.
- Nâng cao trải nghiệm sinh viên với hình ảnh trường học hiện đại, số hóa.
🛡️ Case Study 1: Công ty bảo hiểm nhân thọ
Bối cảnh
- Công ty có hàng trăm nghìn hợp đồng, mỗi tháng phải nhắc khách hàng đóng phí tái tục.